A partir de una FAQ: ¿Proporciona MiMA formación a los distribuidores?
P1: ¿Ofrece MiMA formación posventa a los distribuidores?
A: Absolutamente.
MiMA entiende que la fiabilidad de una carretilla elevadora depende no sólo del producto en sí, sino también de si los distribuidores pueden totalmente comprender la tecnología y responder rápidamente a las necesidades de los clientes locales.
Por eso MiMA ha creado un sistema de formación integral que abarca tanto fases de preventa y posventa, ayudando a los socios globalespara destacar en la selección de productos, el servicio de asistencia y mucho más.
Creemos que ayudar a crecer a los distribuidores es ayudar a crecer a MiMA.
Q2: ¿Qué tipos de formación ofrece MiMA?
La formación para distribuidores de MiMA Forklift se divide en dos módulos principales:
- Formación preventa sobre conocimientos de productos:
Los técnicos profesionales y el equipo de ventas de MiMA ayudan a los equipos técnicos y de ventas a comprender en profundidad las series de productos, los escenarios de aplicación, el principio de selección y los puntos débiles de los clientes. Esto les permite ofrecer soluciones precisas. También proporcionamos a los distribuidores materiales valiosos, como especificaciones de productos, folletos, imágenes en alta definición y vídeos.
- Formación en servicio posventa:
Abarca la estructura de los equipos, el mantenimiento de los sistemas eléctrico e hidráulico, la solución de problemas y la reparación. Nuestro equipo de servicio ayuda a los técnicos a ser independientes en la resolución de problemas, lo que aumenta la satisfacción del cliente. En caso necesario, los expertos posventa de MiMA están siempre dispuestos a viajar por todo el mundo para ayudar a los distribuidores.
A través de programas estructurados, MiMA se asegura de que cada equipo de distribuidores se fortalezca profesionalmente en los campos de ventas, servicio y técnico.
P3: ¿La formación se imparte en línea o fuera de línea?
MiMA proporciona in situ (sin conexión) formación y vídeo en línea sesiones para distribuidores en el extranjero.
Desde cursos para principiantes hasta certificaciones avanzadas, los distribuidores siempre pueden acceder a las últimas actualizaciones y asistencia de MiMA, estén donde estén en el mundo.
P4: ¿Por qué MiMA da tanta importancia a la formación de los distribuidores?
Porque, para nosotros, la formación es la base de la confianza en la marca.
Sólo cuando nuestros socios comprenden realmente los productos, dominan la tecnología y conocen las necesidades de los clientes pueden representar a MiMA y ofrecer soluciones fiables en todo el mundo.
"Detrás de cada carretilla fiable, hay un equipo de distribuidores bien formado".
A partir de una simple pregunta frecuente, MiMA revela algo más que respuestas: expresa una creencia:
La verdadera competitividad de las marcas proviene de la potenciación del conocimiento de toda la cadena, antes y después de las ventas.
Dentro del sistema de formación: Profesionalizar por igual las ventas y el servicio
La formación de MiMA va más allá de la mera resolución de problemas: se trata de crear valor.
A través de los dos módulos clave -preventa y posventa- MiMA ayuda a los distribuidores globales a evolucionar desde la comprensión del producto hasta la excelencia centrada en el cliente.
Formación preventa: de entender los productos a entender a los clientes
La formación preventa la imparten los jefes de producto de MiMA y expertos del sector. El curso cubre:
- Características y aplicaciones de las distintas series de carretillas elevadoras;
- Soluciones específicas para cada sector (almacenamiento, comercio electrónico, puertas y ventanas, material largo, cámaras frigoríficas, etc.);
- Análisis de la demanda de los clientes y lógica de selección de modelos;
- Comparaciones de productos de la competencia e intercambio de casos reales.
Gracias a esta formación, los equipos de ventas de los distribuidores no sólo aprenden sobre los productos, sino también a crear valor para los clientes.
Formación posventa: del funcionamiento al mantenimiento independiente
Dirigida por ingenieros del servicio técnico de MiMA, la formación posventa hace hincapié en la práctica y el servicio estandarizado.
El programa incluye:
- Comprensión y ajuste del sistema eléctrico e hidráulico;
- Diagnóstico de averías y resolución de problemas in situ;
- Sustitución de piezas de recambio y gestión de inventarios;
- Proceso de servicio y normas de comunicación con el cliente.
Cada sesión incluye simulaciones de casos reales de mantenimiento, lo que permite a los alumnos aprender con la práctica y reforzar sus conocimientos prácticos.
Desde las ventas al servicio, y desde la formación al crecimiento continuo, el objetivo de MiMA no es sólo impartir cursos, sino crear un sistema de capacidades sostenible que permita a cada socio representar a MiMA con confianza y profesionalidad en todo el mundo.
Crecimiento compartido: El valor detrás de cada asociación
La formación es más que un acto de aprendizaje: es un puente de confianza entre MiMA y sus socios.
Mediante un apoyo continuo, MiMA ayuda a los distribuidores a mejorar sus conocimientos técnicos, su capacidad de respuesta en el mercado y la eficacia de sus servicios, formando una red mundial de representantes locales de confianza.
Cada sesión de intercambio, cada pregunta respondida y cada demostración práctica forman parte de un viaje compartido hacia un objetivo:
Ofrecer mejores soluciones a clientes de todo el mundo.
Visión de marca: Crecer juntos, servir mejor
En MiMA, creemos que los productos fuertes requieren socios fuertes.
Por eso invertimos en programas de formación e intercambio de conocimientos sistemáticos y a largo plazo, para garantizar que cada distribuidor no sólo venda carretillas elevadoras, sino que también ofrezca valor, confianza y fiabilidad.
Con una visión de "Alcance global, servicio local".
MiMA seguirá reforzando su ecosistema de distribuidores, ampliando los programas de formación y mejorando las capacidades de servicio en todos los mercados.
Juntos, construimos un servicio fiable.
Juntos, creamos confianza duradera.
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